大学時代、私は会計を学ぶゼミに所属し、数字を通じてビジネスの流れを読み解く面白さを感じていました。ただ、机上の知識だけではなく、実際のビジネスの最前線で活かせるスキルを身につけたい——そんな想いを抱きながら就職活動を進めていました。

SaaS業界に興味を持ったのは、その成長性とスピード感。そして、時代に合ったフレキシブルな働き方ができる点にも惹かれました。特に「東京で働きたい」という想いが強かった私にとって、全国転勤のリスクが少ない環境も重要なポイントでした。

そんな中、リスクモンスターとの出会いは東北採用のイベントを通じて訪れました。企業研究を進めるうちに、与信管理の知識を活かしながら成長できるフィールドがあると感じ、興味を深めていきました。

最終的な決め手となったのは、社長面接。

「どの会社でも通用するスキルを身につけられるよ」と、私のキャリアについて真剣に向き合ってくれたその言葉に、「この人とこの会社なら、自分の力を試しながら成長できる」と確信しました。

営業職を選んだのは、AIには代替できない「人だからこそできる営業」を極めたいと考えました。

入社後、短期間で複数の営業経験を積みながら、異動も経験しましたが、仕事内容に大きな違いはなく、むしろSaaS営業の幅を広げられたと感じています。「成長できる環境」「東京で働けること」「人の魅力」——この3つが揃っているリスクモンスターは、まさに自分にフィットする場所でした。

仕事をする上で、一番大切にしていることは「信頼関係を築くこと」です。新規営業はその名の通り新規顧客の開拓がミッションであるのに対し、私のいるカスタマーサクセス部は既存会員様のフォローやサービス拡販が主な役割です。リスクモンスターの事業は会員型のビジネスモデルですので、既存会員様の満足度を高めることが不可欠。そのため、カスタマーサクセス部の担う使命は重要であり、既存会員様との長期的なフォローを通じて、ニーズを掘り起こして新しい提案に繋げることも私たちの大切な役割です。こうした既存会員様との継続的な関係構築ができるのもカスタマーサクセス部の特徴だと考えています。
売上を上げることはもちろん大事ですが、その前に「この人に相談したい」と思ってもらえるよう日々活動しています。
例えば、電話で話した内容をメールで改めて送るのも、その一環です。会話だけでは曖昧になってしまうことも、しっかり言葉にして残すことで、安心感を持ってもらえます。
また、可能な限り直接会い、名刺を渡すことも意識しています。顔を合わせることで関係が深まり、いつの間にか「困ったことがあれば、まずは〇〇さんに相談しよう」と言ってもらえるようになる。
信頼関係の積み重ねが最終的には案件につながると願って日々小さな種を蒔いています。